Biebert 15 ezer rajongója várta a hatalmas kelet-londoni O2 Arenában. A műsor este fél 9-kor kezdődött volna. Az első füttyszavak és szidalmak a BBC keddi beszámolója szerint fél 10-kor harsantak fel, de a fiatal szupersztárnak még ekkor sem volt nyoma. Popkoncert helyett így füttykoncert helyszínévé vált a csarnok, amelynek közönsége még további egy órát volt kénytelen várni Bieberre.
Majdnem fél 11 volt már, mire az énekes végre megjelent - mindössze 25 perccel a koncert végének meghirdetett időpontja előtt.
Ekkor azonban már az O2-n kívül is botrányossá kezdett válni a helyzet. A közönség zöme ugyanis tizenévesekből állt, akik közül több ezren vidékről utaztak Londonba, és sokat közülük a szülők vittek volna haza a rendezvény helyszínéről a koncert után. A gyerekek szülei meg is érkeztek az arénához, ahol a rendezők közölték velük, hogy az előadásnak nemhogy nincs vége, de még el sem kezdődött.
Sok száz szülő azonban kénytelen volt kihívni gyermekét a rendezvénycsarnokból, mivel lekésték volna a Londonból induló utolsó éjszakai vonatot.
Az O2 Arena vezetősége kedden twitterüzenetben kért elnézést a közönségtől, és közölte: mindent megtesz, hogy ilyesmi ne fordulhasson elő még egyszer.
Bieber és stábja keddig semmilyen magyarázattal nem szolgált. A BBC rádió leghallgatottabb, Today (Ma) című reggeli hírmagazinjának műsorvezetője kedden egyenes adásban szólította fel az énekest, hogy ha hallgatja a műsort, telefonáljon be, és mondja el, mi történt - a hívásra azonban a hallgatók a műsor végéig hiába vártak.